Cómo eliminar sus datos
Usted puede solicitar en cualquier momento que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.
Cómo solicitarlo
Elija el canal que prefiera:
Por correo electrónico
Escriba a ventas@opticamacvision.shop con el asunto "Eliminación de datos" e incluya:
- Su nombre completo
- Número de documento de identidad
- Número de teléfono con el que nos ha contactado
- Qué desea eliminar: todo, o solo una parte (por ejemplo, solo dejar de recibir promociones)
Por WhatsApp
Escríbanos al +57 321 548 7825 con el mensaje "Quiero eliminar mis datos". Un miembro del equipo continuará el proceso.
Presencialmente
Acérquese a nuestro local en Calle 46 # 53-64, Local 123, Medellín, en horario de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 5:30 p. m.
Qué ocurre después
- Confirmamos la recepción de su solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Verificamos su identidad, para evitar que un tercero elimine datos que no le pertenecen.
- Eliminamos la información conforme a lo indicado abajo.
- Le confirmamos por escrito qué se eliminó y qué debimos conservar.
Plazo máximo: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más cuando la solicitud sea compleja. Se lo informaremos si necesitamos la prórroga.
El trámite es gratuito.
Qué se elimina
- Su nombre y datos de contacto
- El historial de conversaciones de WhatsApp, incluidos audios e imágenes
- Preferencias comerciales y registros de campañas
- Datos de navegación asociados a usted
- Citas futuras, que quedarán canceladas
Qué debemos conservar y por qué
La ley nos impide eliminar cierta información:
| Información | Motivo | Tiempo |
|---|---|---|
| Facturas y soportes contables | Obligación tributaria y comercial | 5 años |
| Historial clínico visual | Normativa aplicable a registros de salud | Según normativa vigente |
| Registro de la propia solicitud de eliminación | Prueba de haber atendido su derecho | 2 años |
Estos datos quedan bloqueados: no se usan para contactarlo, ni para marketing, ni para ningún fin distinto al cumplimiento de la obligación legal.
Alternativas menos drásticas
Si su intención no es borrarlo todo, puede pedirnos algo más puntual:
- Dejar de recibir promociones, conservando su historial para futuras consultas o garantías. Escríbanos "No promociones".
- Corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Suspender el contacto temporalmente sin eliminar nada.
Si no está conforme
Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad colombiana de protección de datos personales.
Responsable del tratamiento: Yenny Paola Salazar Vásquez — NIT 1038412957-0 Calle 46 # 53-64, Local 123, Medellín, Antioquia, Colombia ventas@opticamacvision.shop · +57 312 778 8868
Ver también: Política de Privacidad